Pamungkasnews.id | Balikpapan – Dalam upaya memperkuat kualitas layanan serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, PT ESA menggelar Leadership For Cleaners Training sebagai langkah strategis membangun sumber daya manusia yang unggul dan profesional.
Kegiatan ini berlangsung di kantor PT ESA yang berlokasi di Jalan AW Syachrani, Kelurahan Batu Ampar, Kecamatan Balikpapan Utara, pada Sabtu pagi (2/05/2026), dan diikuti oleh seluruh karyawan perusahaan.
Dipandu oleh trainer berpengalaman, Ginanjar Wijayanto, para peserta mengikuti pelatihan dengan antusias, menyerap setiap materi yang dirancang untuk memperkuat kapasitas kepemimpinan di lingkungan kerja.
Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada aspek teknis kebersihan, tetapi juga pada pengembangan soft skills yang menjadi fondasi utama dalam menciptakan layanan service excellence. Hal ini mencerminkan transformasi industri cleaning service yang kini menuntut lebih dari sekadar kebersihan tetapi juga pengalaman pelanggan yang berkesan.
Direktur Utama PT ESA, Wartono menegaskan bahwa pelatihan ini memiliki tujuan penting dalam membentuk pemimpin yang mampu membawa tim menuju standar layanan yang lebih tinggi.
Menurutnya, setiap leader harus memahami peran strategis dalam mendukung service excellence, mampu berkomunikasi secara efektif, mengarahkan tim dengan kepemimpinan yang inspiratif, memberikan pelatihan serta umpan balik konstruktif , menjadi teladan bagi seluruh anggota tim.
“Leader juga harus mampu merespon keluhan pengguna dengan sikap positif serta melakukan eskalasi yang tepat,” jelas Wartono
Pelatihan ini menjadi bagian dari komitmen PT ESA dalam menciptakan lingkungan kerja yang tidak hanya bersih secara fisik, tetapi juga sehat secara budaya kerja.
Dengan meningkatkan kompetensi leadership, PT ESA berharap seluruh tim mampu menghadirkan pelayanan yang tidak hanya memenuhi standar, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan.
Wartono menegaskan bahwa kegiatan pelatihan seperti ini tidak akan berhenti sampai di sini. Ke depan, Leadership For Cleaners Training akan dijadikan agenda rutin perusahaan sebagai bagian dari strategi pengembangan SDM berkelanjutan.
“Langkah ini diharapkan mampu mencetak leader yang inspiratif dan adaptif, meningkatkan daya saing perusahaan di industri jasa cleaning service serta menjadi contoh bagi perusahaan lain dalam pengelolaan SDM” tegasnya.
Inisiatif PT ESA ini menjadi bukti bahwa keberhasilan sebuah perusahaan jasa tidak hanya ditentukan oleh sistem dan prosedur, tetapi juga oleh kualitas kepemimpinan di setiap lini.
“Dengan investasi pada pelatihan leadership, PT ESA tidak hanya membangun tim yang solid, tetapi juga menciptakan masa depan perusahaan yang lebih inovatif, kompetitif, dan berkelanjutan” tandasnya.
Reporter : Agus
